Fazer compras online é um processo que vai se transformando a cada dia com o surgimento de novas tecnologias que garantem mais agilidade e praticidade, como uma nova ferramenta que está se tornando tendência nos e-commerces: o voice commerce.
Esse recurso proporciona uma nova possibilidade de pesquisar e adquirir produtos sem a necessidade de digitar sequer uma palavra relacionada ao item desejado pelo consumidor.
Isso significa que, agora, o cliente pode explorar mais uma opção para realizar transações no comércio eletrônico utilizando apenas a sua voz.
O que é voice commerce?
Voice commerce é um recurso que possibilita a realização de transações no e-commerce exclusivamente com base no comando de voz para operar diferentes funções, como a pesquisa de produtos e a conclusão de pagamentos.
Para que isso seja possível, são utilizados smart speakers (alto-falantes inteligentes) dotados de Inteligência Artificial (IA) para receber, processar e interpretar as falas do usuário e prontamente atender às suas solicitações.
Um dos principais objetivos do voice commerce é trazer mais comodidade para os consumidores ao otimizar a experiência de compra, tornando-a mais prática e ágil.
Como o voice commerce atua na prática
O voice commerce atua como um assistente virtual de voz do cliente na realização de transações em lojas online que possuem esse recurso integrado na sua plataforma. Todo o processo acontece de forma simples e rápida.
Por exemplo, o cliente acessa o comando de voz e diz o que deseja encontrar dentro do e-commerce. Automaticamente, o assistente virtual começa a buscar pelo item.
Em seguida, o assistente virtual apresenta o produto específico ou várias opções que tenham relação com as informações repassadas no comando que foi dado. Após verificar o resultado, o cliente especifica qual item deseja adquirir, por exemplo, uma televisão de 32 polegadas de R$ 1.299 da marca S.
Ao receber esse direcionamento pela voz, o assistente seleciona o produto e segue para a etapa de pagamento e a conclusão da compra.
As vantagens do uso de voice commerce no e-commerce
A adoção do voice commerce traz para o e-commerce e os consumidores algumas vantagens importantes, como buscas simplificadas de produtos e mais agilidade nas compras.
Há também a possibilidade do cliente comprar mesmo naqueles momentos em que não é possível parar o que está fazendo para escolher o produto que deseja adquirir.
O voice commerce ainda se destaca por promover a inclusão de PcDs (Pessoas com Deficiência) e também aquelas consideradas analfabetas, ou seja, que não conseguem expressar suas ideias pela escrita.
Como implementar o voice commerce
Para implementar o voice commerce, o e-commerce precisa realizar algumas mudanças técnicas e de conteúdo para garantir mais assertividade no funcionamento desse recurso quando utilizado pelo cliente.
1º passo: API
A primeira adaptação necessária é fazer a integração do e-commerce com as ferramentas de Inteligência Artificial (IA) utilizadas pelos clientes.
Então, o e-commerce deverá implantar uma API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicativos) para conectar a plataforma ao assistente virtual utilizado pelos consumidores.
2º passo: SEO
É preciso fazer otimizações com a implementação de estratégias de SEO (Search Engine Optimization) focadas em uma linguagem natural e simplificada, com o intuito de facilitar o processo de pesquisa por voz.
O recomendado é usar palavras-chave de cauda longa, que são frases curtas formadas por três ou mais palavras para especificar qual produto o cliente está procurando, por exemplo, geladeira de duas portas cor cinza.
3º passo: Descrições
Outro passo importante é a revisão da descrição de produtos, que deve conter textos objetivos, bem detalhados, sem erros de digitação ou frases de difícil compreensão, o que pode causar falhas na busca do item pelo comando de voz.
Passo extra: Segurança
Investir na segurança para proteger o e-commerce e também a jornada de compra do cliente é indispensável. Então, é essencial que o comércio eletrônico possua um antifraude eficiente e inteligente para evitar possíveis ataques operados por fraudadores.
A recomendação é investir em uma plataforma antifraude que seja dotada de tecnologias de última geração, como a Inteligência Artificial, para assegurar o acompanhamento e a análise em tempo real de todas as transações realizadas.
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