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À medida que você expande seus negócios online, você desenvolveu seus próprios processos para decidir quais pedidos você aprova e quais você recusa. Um método comum usado por muitos varejistas é “uma lista de clientes ruins” ou uma “lista de negação”, em que certos detalhes
ou atributos são um sinal conhecido de fraude em todos os pedidos. Embora essas práticas pareçam perfeitamente racionais, o risco de recusar um cliente válido devido a essas generalidades agora se tornou uma grande preocupação em todo o setor. Estima-se que os e‑commerces estejam perdendo $40 bilhões por ano devido a quedas incorretas. Esses são pedidos que os varejistas consideram muito arriscados e recusados quando, na verdade, eram de clientes legítimos.

Dado o risco imprevisível de fraude e o aumento do custo dos chargebacks, reunimos algumas práticas recomendadas entre os varejistas que você pode usar para limitar o risco de chargeback e aceitar mais pedidos.

Oferecer retornos rápidos e gratuitos (e trocas)

Esta é uma categoria de chargebacks que você pode enfrentar de frente. Como exemplo, considere o debate sobre o vestido azul versus dourado em 2015. Os espectadores debateram a verdadeira cor de um vestido a partir de uma imagem que se tornou viral. Alguns viram o vestido como preto e azul, enquanto outros o viram como branco e dourado. A lição a ser aprendida aqui é que você não pode presumir que o que você vê (ou publica em seu site) é exatamente o que seus clientes estão vendo. Quando os consumidores não querem pagar pelo frete de devolução ou não entendem sua política de devolução, eles podem recorrer rapidamente a chargebacks em um esforço para recuperar seu dinheiro.. Assim, fornecer uma política de devolução detalhada e amigável ao cliente pode impedir que os clientes recorram a chargebacks e, ao mesmo tempo, aumentar a fidelidade do cliente por meio de um bom atendimento ao cliente.

Não recuse reembolsos ou trocas por itens perdidos, roubados ou quebrados

Itens perdidos, roubados ou quebrados criam uma situação infeliz em que nem você nem seu cliente são culpados, mas você ainda será responsabilizado. Recusar-se a reembolsar seu cliente quando o pacote foi perdido ou roubado cria uma experiência ruim para o cliente e o convida a registrar um chargeback – junto com uma análise menos do que desejável. Dado o valor potencial da vida útil de cada cliente e os clientes adicionais que você pode obter com as referências, é financeiramente benéfico para os varejistas reembolsar os clientes nesse cenário. Os clientes que confiam em você cuidarão deles quando ocorrerem acidentes têm maior probabilidade de comprar de você novamente e estão mais dispostos a lhe dar mais tempo para corrigir um problema, caso ele ocorra no futuro.

Assinatura na entrega

A obtenção de uma assinatura na entrega pode ser especialmente importante se você enviar mercadorias de alto valor ou permitir que os clientes agrupem itens para pedidos de maior valor. Ao estabelecer a expectativa antecipada com seu cliente de que uma assinatura será necessária, você não somente poderá comparar a assinatura do cliente com o nome do titular do cartão, mas também poderá confirmar que a pessoa que fez o pedido é a que o recebeu. E se surgir um problema nessa ordem, você tem a confiança da validação de que a ordem foi recebida pelo suposto portador do cartão no endereço correto.

Proteja seus pedidos contra fraudes com seguro de chargeback

Embora você possa reduzir os chargebacks de clientes legítimos trabalhando com eles para resolver seus problemas, não há nada que você possa fazer para resolver um pedido fraudulento além de impedir que ele seja feito em primeiro lugar. No caso de um pedido fraudulento passar, a garantia de 100% da Signifyd protege os varejistas com detecção de fraude profissional apoiada pela promessa de que a Signifyd tornará os varejistas financeiramente completos para quaisquer pedidos aprovados que se revelem fraudulentos.

Marcas todo-poderosas comprovam o valor de confiar em seus clientes e oferecer um melhor serviço ao cliente para um melhor retorno financeiro. Clientes leais protegem e cultivam as marcas que gostam. Agora, mais do que nunca, você tem à sua disposição opções que são melhores do que simplesmente recusar pedidos que não "parecem certos". Comece a aceitar mais pedidos e aumente sua base de clientes a curto e longo prazo com o Signifyd, porque ninguém quer estar em sua "lista de negação"."

 

Karyn Bordoni

Karyn Bordoni é ex-Gerente de Marketing de Produto da Signifyd