As vendas online de vestuário, acessórios e calçados são afetadas por todos os tipos de influências externas: a estação, o estilo, a cultura pop, as mídias sociais e a economia.
Por isso, conectar sua marca aos clientes oferecendo uma coleção atraente é um desafio constante. Essa é uma grande oportunidade para mergulhar mais fundo nas tendências emergentes, comparar as principais categorias e buscar novas soluções para os desafios no seu e-commerce.
Acompanhe uma série de dados exclusivos presentes no E-commerce Pulse Report da Signifyd e veja qual a situação atual do seu nicho.
O que analisamos no nosso relatório de vestuário, acessórios e calçados?
O E-commerce Pulse Report da Signifyd foi projetado para oferecer uma cobertura contínua das mudanças e tendências no cenário do comércio eletrônico.
Os dados do relatório a seguir ilustram o desempenho da indústria de vestuário, acessórios e calçados atual em comparação com seu desempenho histórico. Os dados são agregados por categoria através de milhares de varejistas de comércio eletrônico em todo o mundo.
Evoluções nas vendas online em tempo recorde
O comércio eletrônico já estava em um caminho de crescimento impressionante antes de 2020, mas o que ninguém sabia era que as projeções não estavam nem perto do que veríamos acontecer nos anos seguintes.
O ano de 2020 anunciou a Grande Aceleração, um ponto de virada no qual o comércio eletrônico teve seu desempenho impulsionado, à medida que os consumidores descobriram a conveniência e o aumento da seleção disponível por meio de compras online.
Dessa forma, o comércio eletrônico cresceu cinco anos em um, com números de vendas que esperávamos para 2025.
O consumo nas vendas online de vestuário, acessórios e calçados
Os compradores de vestuário, acessórios e calçados vem demonstrando cada vez mais aderência e entusiasmo em fazer pedidos online e retirar na loja.
As melhores experiências online fornecidas pelos varejistas, como descrições mais completas de produtos, melhores fotos, mais avaliações, guias de tamanhos, entre outros, aliviaram a apreensão dos consumidores em comprar roupas online.
Uma novidade foi a crescente demanda dos consumidores por mais opções para comprar com responsabilidade ambiental. Confira abaixo o crescimento das vendas de produtos sustentáveis vista na Commerce Network da Signifyd.
Outras práticas, nascidas ou que cresceram durante a pandemia, mostram ter conquistado o seu lugar no mercado. O gráfico a seguir ilustra a flutuação dos pedidos de vestuário de retirada online na loja ao longo do tempo.
Movidos inicialmente pela necessidade de ficar socialmente afastados, parte dos consumidores de vestuário, calçados e acessórios, continua optando por essa modalidade. Apesar da queda em relação aos períodos em que ainda havia mais incerteza sobre medidas sanitárias, a adoção atual é bastante maior que em tempos pré-pandêmicos.
Juntamente dos novos hábitos de compra, também foi possível observar uma mudança no relacionamento com as marcas, que buscaram estreitar laços de relacionamento com o consumidor, além do aumento na relevância da experiência do cliente.
Bem-vindo ao futuro: estamos num mundo em que as vendas online se tornaram cada vez mais importantes para os varejistas de vestuário, acessórios e calçados.
Com isso, o papel atual do e-commerce exige um novo pensamento em torno de merchandising, marketing e experiência do cliente, por exemplo.
O desempenho em vendas online ainda é um desafio
Apesar das empresas da categoria terem um crescimento impressionante, nem todas foram impactadas da mesma forma. Ou seja, existe uma grande variação no desempenho de vendas online entre os segmentos.
Quando analisamos de forma mais profunda, vemos grandes diferenças entre varejistas de moda de baixo custo (com um valor médio de pedido inferior a US $250) e moda de preços altos ou produtos de luxo. Calçados e acessórios de viagem também apresentaram padrões únicos.
Pressões inflacionárias e o aumento dos gastos com comércio eletrônico
Os varejistas de vestuário, acessórios e calçados em todo o mundo enfrentam custos crescentes de produção e de atendimento.
Isso os obriga a gerir uma linha tênue e constante entre absorver custos e permanecer competitivos. Logo, é fundamental no mundo competitivo de hoje ficar de olho no valor do ticket médio (AOV) e nos preços.
As fraudes acompanham o sucesso do e-commerce
A pressão da fraude é um alvo em movimento, com os fraudadores constantemente investigando os pontos fracos e vulneráveis dos e-commerces.
Afinal de contas, após uma mudança de hábitos de consumo tão rápida, os varejistas tiveram outros desafios além de acompanhar as demandas dos consumidores.
Isso porque, em 2020, a pandemia impulsionou as vendas online de uma forma nunca antes vista. Mas, com o boom do e-commerce, aumentaram também as tentativas de fraude. E mesmo com uma base muito mais alta estabelecida durante esse ano, ainda vemos os números da fraude aumentarem.
Segundo análises da Signifyd, a pressão de fraude na América Latina em 2023 chegou a 58%, sendo o maior acumulado no ano, comparado com 2022. O prejuízo que esse risco gera, chega à ordem de bilhões de reais anualmente.
E, infelizmente, os diversos segmentos do setor de vestuário, acessórios e calçados não ficam imunes.
Tendências atuais de fraude nas vendas online que você precisa ter no radar
Fraude de “triangulação” em marketplaces
O fraudador cria um perfil de vendedor genuíno em marketplaces e usa dados de cartão roubados para comprar de outros varejistas e atender seus pedidos.
Sites fraudulentos semelhantes ao das marcas
Os fraudadores clonam sites de uma determinada marca, replicando a aparência da marca original em uma URL falsa. Como esperado, não enviam o produto após aceitar o pagamento de consumidores enganados pela semelhança.
Risco de abuso de entrega sem contato
À medida que algumas empresas de entregas passaram para a entrega sem contato – e sem assinatura, os varejistas viram um aumento nas reivindicações de “item não recebido” (INR) e “item significantemente diferente ao descrito”(SNAD).
Fraude de “mula” no modelo BOPIS
Muitos varejistas aceleraram o BOPIS (compre online, retire na loja) para enfrentar o fechamento de lojas. Com isso, eles também viram um aumento na fraude de mulas.
Esse é um esquema de lavagem de dinheiro no qual uma pessoa é recrutada para receber transferências ou, nesse caso, retirar um pedido e, em troca, ganham alguma quantia. Assim, os criminosos continuam anônimos.
Saiba o que fazer para garantir o melhor aos consumidores
Em um cenário tão metamórfico e altamente competitivo, adquirir e reter clientes, e aumentar as receitas é, ao mesmo tempo, imprescindível e um desafio diário. Com consumidores cada vez mais exigentes, a experiência de compra se torna uma vantagem competitiva e toma um papel importante nesse desafio.
Para oferecer uma experiência de compra mais fluida, livre de atritos e frustrações, mas sem abdicar da proteção necessária para manter a saúde financeira do negócio, há uma série de medidas que podem evitar os prejuízos por fraude sem comprometer ou causar gargalos na experiência do usuário.
Como potencializar a proteção de compra?
Invista na segurança de dados
Garanta a segurança dos dados dos clientes para evitar que eles sejam roubados.
Verifique as vulnerabilidades
Falhas no site podem aparecer sem que o time por trás do e-commerce perceba.
Faça backups
Possíveis panes do sistema podem colocar em risco milhares de dados de clientes, prejudicando a proteção do seu site e diminuindo, drasticamente, a reputação do e-commerce.
Escolha bem o processador de pagamentos
O processador de pagamentos — o gateway que movimenta os valores do cliente para a conta do e-commerce — merece uma atenção especial, uma vez que, caso não seja um serviço de qualidade que invista em proteção contra falhas, pode acarretar prejuízos e dor de cabeça para o negócio e para o cliente.
Tenha um sistema antifraude
Diversos problemas podem ser evitados com o uso da tecnologia antifraude correta e efetiva, como prejuízos com fraudes, perda de vendas, o desperdício de recursos, atritos no processo de compra e, no geral, a diminuição da reputação do seu e-commerce, tanto com as instituições financeiras quanto com os clientes.
Ofereça o caminho de compra mais simples para seus clientes
Uma Proteção Contra Fraudes realmente otimizada coloca a experiência do cliente em primeiro lugar, garantindo que, quando seus clientes quiserem fazer uma compra, nada fique no meio do caminho.
Defenda a integridade das contas dos seus clientes e ganhe sua fidelidade
Busque soluções que defendam as contas dos clientes, as informações financeiras confidenciais, vale-presentes e pontos de fidelidade que elas contêm.
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