É uma das ironias da vida. Você trabalha duro para tornar seu negócio on-line mais visível e justamente quando está recebendo alguma tração – os fraudadores aparecem.
A combinação de campanhas publicitárias, um ranking crescente nos motores de busca e a juventude de uma loja (e a percepção de inexperiência na detecção de fraudes), fazem de um comerciante on-line um alvo ideal para os fraudadores.
Vamos explorar o porquê de ser este o caso.
Quando um comerciante on-line abre uma loja de comércio eletrônico, ele está entrando em um vasto mercado, que está projetado para ter quase $5 trilhões em vendas nos EUA até 2024. É um mercado dominado por grandes players como a Amazon, Walmart ASOS e outros.
No início, um negócio de comércio eletrônico poderia gerar vendas principalmente através de amigos e familiares. Se eles pretendem crescer além deste pequeno círculo, tomam medidas para aumentar sua visibilidade e aumentar o tráfego. Eles criam estratégias de vendas e marketing em vários canais, todos projetados para levar os clientes até seu site e criar vendas. (Por exemplo, uma estratégia comum é usar os Anúncios do Facebook para direcionar uma determinada demografia, ou comprar palavras-chave no Google AdWords).
Se as estratégias funcionarem, o negócio gera um aumento no tráfego de clientes interessados em adquirir o produto da empresa. Como resultado deste aumento no tráfego, o ranking do motor de busca da empresa aumenta. (Alexa é uma ferramenta comum que lista classificações de sites).
Mas com o aumento da visibilidade vem um novo tipo de cliente indesejado que nenhum negócio quer, um fraudador.
Se você é um comerciante on-line que avalia vendedores de proteção comercial, você pode estar interessado em nosso Guia do Comprador de Proteção Comercial grátis. Este guia abrangente delineia a evolução da proteção comercial contra fraude e detalha os componentes integrais de uma solução de proteção comercial. Os recursos Takeaway incluem:
- Um modelo de modelo RFI para alavancar em seu processo de avaliação
- Dicas sobre como construir um caso comercial para uma solução de proteção comercial
- Como avaliar o ROI e compreender as ferramentas utilizadas para proteger contra fraudes e chargebacks
- Como encontrar a solução certa para seu negócio
O que é fraude comercial e por que estou sendo atingido por ela agora?
À medida que o ranking de busca de um site de comércio eletrônico aumenta, a loja online é simplesmente mais fácil de encontrar do que era anteriormente. Para o melhor e para o pior, o plano para agarrar mais visitantes funcionou, e alguns dos visitantes não são bons.
Os fraudadores estão cientes do fato de que as lojas on-line estabelecidas têm medidas de proteção contra fraudes on-line. Normalmente, quanto maior a corporação, mais robusta é a configuração de segurança e mais experientes são na detecção e prevenção de ordens fraudulentas.
O mesmo geralmente não pode ser dito das novas empresas de comércio eletrônico, que podem ter pouca consciência das verdadeiras complexidades da fraude on-line e de como é uma ordem fraudulenta. Isto, combinado com a ânsia de um novo comerciante on-line de aceitar pedidos, se traduz em uma grande oportunidade para fraudadores.
As lojas maiores esperam cancelar um certo número de pedidos devido a seu risco e potencial de fraude, mas a mesma mentalidade normalmente não existe para os comerciantes novos ou menores de comércio eletrônico. Cancelar até mesmo um único pedido para uma nova empresa pode ser uma decisão angustiante, já que eles estão compreensivelmente ansiosos para expandir seus negócios. Os fraudadores procuram se aproveitar das empresas que mais precisam do dinheiro para crescer, pois reconhecem o quanto as pequenas empresas são desesperadas para os negócios. Como resultado, eles estão constantemente à procura da próxima nova loja on-line para explorar.
Por que e‑commerces novos ou pequenos não conseguem identificar fraudes?
Os comerciantes novos e menores geralmente têm dois fatores trabalhando contra eles: a falta de experiência em fraude detectando pedidos fraudulentos e a falta de recursos para dedicar um funcionário em tempo integral à revisão de pedidos.
Estes comerciantes frequentemente se encontram fora de sua profundidade quando se trata de fraude, pois lhes falta o escopo de experiência de seus maiores concorrentes. De fato, as milhares de horas gastas diferenciando entre uma boa ordem e uma má ordem torna uma empresa muito maior eficaz na identificação de padrões fraudulentos comuns no futuro, e na prevenção da aceitação de ordens ruins.
Além disso, se o comerciante assinalar um pedido como possivelmente suspeito, ele pode não saber como investigar corretamente, e a quais dados eles devem dar mais credibilidade do que outros. Por exemplo, sem experiência na revisão de pedidos, um novo ou pequeno comerciante on-line pode simplesmente ligar para o cliente para esclarecer certos detalhes do pedido, pois ele não tem conhecimento de que um fraudador inteligente está mais do que disposto a atender um telefonema.
Além disso, muitos comerciantes on-line simplesmente não têm os recursos financeiros para dedicar pessoal (ou contratar um profissional experiente) para revisar os pedidos. Isso faz deles um alvo maduro para ataques fraudulentos contínuos.
Posso acabar com as fraudes?
A única maneira de impedir a fraude em um site é parar de vender.
Mas, como isso está muitas vezes fora de questão, os comerciantes on-line terão que se voltar para vender de forma mais inteligente e adaptar a mentalidade dos concorrentes maiores. Por mais doloroso que seja, espere declinar algumas encomendas. Espere que ocorram fraudes e comece a preparar sua organização para lidar com elas. Dependendo de seus recursos, você terá algumas opções, desde melhorar a eficiência e a eficácia da revisão de pedidos internamente até usar um fornecedor com experiência em fraude para lidar inteiramente com a revisão de pedidos.
No mundo da fraude on-line, a melhor defesa é uma boa ofensiva. Comece agora a construir sua ofensa.
Quer saber mais sobre a proteção contra fraudes?
