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Por que minha empresa está enfrentando fraudes?

É uma das ironias da vida. Você trabalha duro para tornar seu negócio online mais visível e apenas quando você está recebendo alguma tração - os fraudadores aparecem.

A combinação de campanhas publicitárias, um ranking crescente nos mecanismos de pesquisa e a juventude de uma loja (e a percepção de inexperiência na detecção de fraudes) tornam um e-commerce um alvo ideal para fraudadores.

Vamos explorar por que esse é o caso.

Quando um e-commerce abre uma loja de comércio eletrônico, ele está entrando em um vasto mercado, que deve ter quase US $5 trilhões em vendas nos EUA até 2024. É um mercado dominado por grandes players como Amazon, Walmart ASOS e outros.

No início, uma empresa de comércio eletrônico pode gerar vendas principalmente por meio de amigos e familiares. Se eles pretendem crescer além desse pequeno círculo, eles tomam medidas para aumentar sua visibilidade e aumentar o tráfego. Eles criam estratégias de vendas e marketing em vários canais, todos projetados para direcionar os clientes ao site e gerar vendas. (Por exemplo, uma estratégia comum é usar o Facebook Ads para segmentar um determinado grupo demográfico ou comprar palavras-chave do Google AdWords.)

Se as estratégias funcionarem, o negócio gera um aumento no tráfego por parte dos clientes interessados em comprar o produto da empresa. Como resultado desse aumento no tráfego, o ranking dos mecanismos de pesquisa da empresa aumenta. (A Alexa é uma ferramenta comum que lista as classificações do site.)

Mas com o aumento da visibilidade vem um novo tipo indesejado de cliente que nenhuma empresa quer, um fraudador.

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  • A sample RFI template to leverage in your evaluation process
  • Tips on how to build a business case for a commerce protection solution
  • How to evaluate ROI and understand the tools used to protect against fraud and chargebacks
  • How to find the right solution for your business

O que é fraude comercial e por que estou sendo atingido com isso agora?

À medida que a classificação de pesquisa de um site de comércio eletrônico aumenta, a loja online é simplesmente mais fácil de encontrar do que era anteriormente. Para melhor e para pior, o plano de atrair mais visitantes funcionou e alguns dos visitantes não são bons.

Os fraudadores estão cientes do fato de que as lojas online estabelecidas têm medidas de proteção contra fraudes online. Normalmente, quanto maior a corporação, mais robusta é a configuração de segurança e mais experientes eles têm na detecção e prevenção de pedidos fraudulentos.

O mesmo geralmente não pode ser dito para as novas empresas de comércio eletrônico, que podem ter pouca consciência das verdadeiras complexidades da fraude online e da aparência de um pedido fraudulento. Isso, combinado com a ânsia de um novo e-commerce em aceitar pedidos, se traduz em uma grande oportunidade para os fraudadores.

Lojas maiores esperam cancelar um certo número de pedidos devido ao risco e potencial de fraude, mas a mesma mentalidade normalmente não existe para e‑commerces novos ou menores. Cancelar até mesmo um único pedido para uma nova empresa pode ser uma decisão angustiante, pois eles estão compreensivelmente ansiosos para expandir seus negócios. Os fraudadores procuram atacar as empresas que mais precisam de dinheiro para crescer, porque reconhecem como as pequenas empresas estão desesperadas para os negócios. Como resultado, eles estão constantemente procurando a próxima nova loja online para explorar.

Por que e‑commerces novos ou pequenos não conseguem identificar fraudes?

varejistas novos e menores geralmente têm dois fatores trabalhando contra eles: a falta de experiência em fraude na detecção de pedidos fraudulentos e a falta de recursos para dedicar um funcionário em tempo integral à revisão de pedidos.

Esses varejistas geralmente se encontram fora de sua profundidade quando se trata de fraude, pois não têm o escopo de experiência que seus concorrentes maiores têm. De fato, as milhares de horas gastas diferenciando entre um pedido bom e um pedido ruim tornam uma empresa muito maior mais eficaz na identificação de padrões fraudulentos comuns no futuro e impedindo a aceitação de pedidos ruins.

Além disso, se o e-commerce sinalizar um pedido como possivelmente suspeito, ele pode não saber como investigar adequadamente e a quais dados ele deve dar mais crédito do que outros. Por exemplo, sem experiência na revisão de pedidos, um e-commerce novo ou pequeno pode simplesmente ligar para o cliente para esclarecer certos detalhes do pedido, pois ele não tem o conhecimento de que um fraudador inteligente está mais do que disposto a atender uma chamada telefônica.

Além disso, muitos e‑commerces simplesmente não têm recursos financeiros para dedicar funcionários (ou contratar um profissional experiente) para revisar pedidos. Isso os torna um alvo maduro para ataques fraudulentos contínuos.

Posso parar a fraude?

A única maneira de impedir a fraude em um site é parar de vender.

Mas, como isso geralmente está fora de questão, os e‑commerces terão que recorrer a vendas de forma mais inteligente e adaptar a mentalidade de concorrentes maiores. Por mais doloroso que seja, espere recusar alguns pedidos. Espere que a fraude ocorra e comece a preparar sua organização para lidar com isso. Dependendo de seus recursos, você terá algumas opções, desde melhorar a eficiência e a eficácia da revisão de pedidos internamente até usar um fornecedor com experiência em fraude para lidar inteiramente com a revisão de pedidos.

No mundo da fraude online, a melhor defesa é uma boa ofensa. Comece a construir sua ofensa agora.


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