Fraude de devolução e abuso de devolução são a mesma coisa?

Muitos e-commerces podem se confundir e acreditar, por exemplo,  que o abuso de devolução e a fraude de devolução são duas formas usadas para se referir a uma única situação. 

A verdade é que, por mais que sejam termos similares, a fraude de devolução e o abuso de devolução possuem diferenças importantes para o varejo. 

Confira, a seguir, as principais características de ambos termos e como proteger seu e-commerce. 

O que é abuso de devolução?

O abuso de devolução é comum no comércio eletrônico e qualquer pessoa pode cometer esse tipo de abuso.

Trata-se de um abuso do consumidor em relação às políticas comerciais de uma empresa, neste caso à política de devoluções, para benefício próprio. Para o e-commerce fica um tanto quanto nebuloso saber as reais intenções por trás desse pedido de devolução. 

Algumas situações que podem ser consideradas abuso do consumidor são, por exemplo:

• Comprar, em um único pedido, a mesma peça em diferentes tamanhos, com a finalidade de provar, ver qual fica melhor e devolver as demais, aproveitando-se da política de devolução;
• Alegar que a compra nunca chegou, solicitar um reembolso e manter o produto recebido;
• Solicitar a devolução depois de já ter usado um produto, mesmo que ele sirva e funcione perfeitamente;
• Alegar defeitos ou outros problemas inexistentes no produto e solicitar a devolução ou reembolso, simplesmente por não querer pagar por essa compra.
• Devolver um produto comprado anteriormente, igual ao novo adquirido, porém quebrado e fora do prazo de validade/devolução, mantendo o novo produto recebido. 

O que é fraude de devolução?

Por outro lado, a fraude de devolução apresenta má intenção de forma muito clara. São fraudadores que se movimentam para obter o máximo de vantagens em cima das devoluções e reembolsos.

A fraude de devolução é cometida  por redes de fraudes que oferecem uma recompensa aos consumidores para ajudá-los a realizar este tipo de fraude. Podemos destacar alguns cenários que caracterizam a fraude de devolução, como:

• Trocar os produtos, devolvendo um produto falsificado e mantendo o original para obter o reembolso do item;
• Devolver um tijolo, uma batata, ou qualquer outro objeto aleatório, sem valor e de peso semelhante, no lugar do produto adquirido;
• Comprar itens variados e pedir a devolução integral. Entretanto, no momento de fazer o envio, a pessoa intencionalmente não coloca um dos produtos, enquanto alega que devolveu todos, em busca de um reembolso integral.

Como proteger seu e-commerce do abuso de devolução e evitar a fraude de devolução?

Todos os e-commerces estão sujeitos a enfrentar problemas com devoluções, independentemente de que se caracterizem como abuso de devolução ou fraude de devolução, já que segundo recente levantamento da Signifyd, até 30% das vendas feitas online no e-commerce são retornadas.

A cada pedido de devolução, ao decidir se devem aceitar uma devolução e fornecer um reembolso, os varejistas enfrentam uma escolha crucial. Se o varejista negar uma devolução questionável que seja legítima, provavelmente frustrará e ofenderá um cliente valioso. Entretanto, ao realizar o reembolso um pedido de devolução fraudulento, o negócio arcará com o prejuízo financeiro.

Existem algumas ações a serem adotadas na loja virtual que podem ajudar que o abuso de devolução não aconteça de forma tão frequente, como:

• Estabelecer políticas claras de devolução e garantir que os consumidores as encontrem de forma rápida e fácil;
• Determinar um prazo curto para a devolução ocorrer. No Brasil, é comum esse prazo ser de até 7 dias após o recebimento do pedido, mas alguns e-commerces podem estender esse prazo;
• Conhecer bem o cliente. Saber quem são seus visitantes e conhecer seu comportamento são informações valiosas, que podem ser usadas para evitar devoluções — mal intencionadas ou não.

No entanto, a única forma de proteger efetivamente seu e-commerce contra os prejuízos financeiros que essas fraudes de devolução proporcionam ao seu negócio é contando com uma solução antifraude de ponta.

Uma solução antifraude especializada proporcionará o enriquecimento de dados necessários não só para avaliar os potenciais riscos de cada transação recebida em seu e-commerce, mas também para melhorar a tomada de decisões sobre os pedidos de devolução. Decisões otimizadas sobre as devoluções reduzirão tanto os abusos de devolução quanto as fraudes de devolução, além de permitir melhorias na experiência de compra dos bons clientes. 

Escolha parceiros que ofereçam proteção completa ao seu e-commerce

A Signifyd é líder em antifraude desde 2011. Sua  plataforma é nº1 no mercado, sendo a escolha de milhares de e-commerces ao redor do mundo. Robusta e altamente tecnológica, a plataforma da Signifyd consegue analisar pedidos em poucos segundos e oferecer decisões assertivas sobre quais pedidos oferecem risco de fraude e devem ser bloqueados e quais pedidos são legítimos e devem ser aceitos. 

Graças ao machine learning e a sua exclusiva Commerce Network, o antifraude da Signifyd é capaz de compreender a identidade e a intenção por trás de cada pedido. Essa rede de e-commerces permite conhecer o comportamento do seu consumidor no comércio eletrônico como um todo, e não só dentro do seu e-commerce.

Com tamanha visibilidade e capacidade de análise, a plataforma também pode ser aproveitada para nortear as decisões sobre os pedidos de devolução com base em padrões comportamentais vistos no mercado. Dessa forma, fica muito mais fácil proteger seu e-commerce de danos relacionados à fraude de devolução.  

Além disso, contar com a Signifyd, é contar com um parceiro completo, capaz de oferecer uma Proteção Garantida contra Fraude, que cobre todos os custos ocasionados por chargebacks fraudulentos em pedidos aprovados pela plataforma e permite que seu e-commerce confie nos clientes novamente. 

Se proteger da fraude é fácil com a Signifyd!